Suporte para Certificado Digital
Problemas com certificado digital podem estar ligados a validade, instalação, drivers, navegador, senha, sistema emissor ou incompatibilidade.
Antes de pedir suporte
Algumas informações aceleram o diagnóstico.
Informe o tipo de certificado, sistema onde o erro aparece, mensagem exibida, validade, sistema operacional e se o certificado é A1, token ou cartão.
Erros comuns
Nem todo erro significa certificado inválido.
Driver ausente, navegador incompatível, senha bloqueada, certificado vencido, falta de cadeia de certificação e permissões do sistema podem impedir o uso.
- ✓Token não reconhecido.
- ✓A1 não aparece no navegador.
- ✓Sistema de nota fiscal não encontra certificado.
- ✓Erro ao assinar documento.
Central de apoio
Use também as páginas de drivers e teste.
A NacionalCert mantém páginas de suporte, drivers e teste para orientar o cliente antes de uma intervenção mais detalhada.
Perguntas frequentes
Vocês instalam certificado?+
A NacionalCert orienta o uso e suporte conforme o caso, indicando os passos necessários para instalação e testes.
Meu certificado venceu. O que faço?+
Procure a página de renovação ou chame a equipe para verificar o melhor caminho.
A emissão pode ser feita online?+
Sim. A NacionalCert atende por videoconferência, orienta a documentação e acompanha o processo para que a emissão seja feita com segurança, sem deslocamento desnecessário.
O certificado digital tem validade jurídica?+
Sim. Certificados digitais emitidos dentro da cadeia ICP-Brasil permitem assinatura eletrônica com validade jurídica e identificação segura em sistemas públicos e privados.
Quanto tempo leva para emitir?+
O prazo depende da conferência dos documentos, agenda de validação e aprovação da autoridade certificadora. O objetivo é conduzir o atendimento com agilidade e reduzir retrabalho.
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