Teste seu Certificado Digital
Antes de concluir que o certificado está com problema, vale conferir validade, instalação, navegador, drivers, senha e compatibilidade com o sistema usado.
O que verificar primeiro
A maioria dos erros tem causa simples.
Verifique se a senha está correta, se o certificado aparece no sistema operacional, se o token está conectado, se os drivers estão instalados e se o navegador ou sistema emissor reconhece o certificado.
Problemas comuns
Erros de certificado nem sempre são falha na emissão.
Certificado vencido, cadeia não reconhecida, driver desatualizado, conflito de navegador, porta USB, senha bloqueada e permissões do sistema podem impedir o uso.
- ✓Token não reconhecido.
- ✓Certificado A1 não aparece no navegador.
- ✓Sistema de nota fiscal não localiza o certificado.
- ✓Mensagem de cadeia inválida ou certificado expirado.
Quando chamar suporte
O suporte economiza tempo quando o erro se repete.
Se o certificado está válido, mas não aparece no sistema usado, fale com a NacionalCert e informe o tipo de certificado, sistema, mensagem de erro e se o uso é em Windows, navegador, emissor ou ERP.
Perguntas frequentes
Token não aparece. O que fazer?+
Teste outra porta USB, confira drivers e reinicie o sistema. Se continuar, envie a mensagem de erro ao suporte.
Certificado A1 pode ser reinstalado?+
Depende de backup, senha e regras de emissão. A NacionalCert orienta o caminho conforme o caso.
A emissão pode ser feita online?+
Sim. A NacionalCert atende por videoconferência, orienta a documentação e acompanha o processo para que a emissão seja feita com segurança, sem deslocamento desnecessário.
O certificado digital tem validade jurídica?+
Sim. Certificados digitais emitidos dentro da cadeia ICP-Brasil permitem assinatura eletrônica com validade jurídica e identificação segura em sistemas públicos e privados.
Quanto tempo leva para emitir?+
O prazo depende da conferência dos documentos, agenda de validação e aprovação da autoridade certificadora. O objetivo é conduzir o atendimento com agilidade e reduzir retrabalho.
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